Solicitud de Devolución
SAHEZ MEDIC, E.I.R.L.
Departamento de Atención al Cliente
Estimado/a cliente:
Gracias por elegir a SAHEZ MEDIC, E.I.R.L. Como empresa comprometida con la excelencia y el bienestar de nuestros clientes, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que se requiera realizar una devolución. Por ello, hemos diseñado un proceso claro, transparente y eficiente para atender su solicitud de forma rápida y segura.
A continuación, encontrará los pasos y condiciones que rigen el procedimiento de devolución de productos:
1. Recepción y Revisión de la Solicitud
Una vez recibida su solicitud de devolución, nuestro equipo especializado de Atención al Cliente procederá a realizar una revisión integral de la misma. Esta evaluación incluye:
- Verificación del cumplimiento de los términos y condiciones estipulados en nuestra Política de Devoluciones vigente.
- Revisión de los plazos legales y comerciales desde la fecha de compra o recepción del producto.
- Inspección de la documentación adjunta, como número de pedido, comprobante de pago, fotografías del producto, descripción del motivo de devolución, entre otros.
- Análisis del estado físico del artículo (si aplica) mediante la información proporcionada o tras la inspección del producto retornado.
2. Requisitos Fundamentales para Solicitudes Válidas
Para que su solicitud pueda ser considerada válida y procedente, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar completo, sin uso y en su empaque original, en condiciones óptimas de presentación, sin señales de manipulación indebida.
- Deben incluirse todos los elementos que formaban parte del empaque original: manuales, etiquetas, accesorios, cargadores, estuches, entre otros.
- La solicitud debe ser realizada dentro del plazo establecido, que es de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
- Es obligatorio adjuntar una prueba de compra válida (factura, recibo oficial o número de pedido emitido por SAHEZ MEDIC).
- En caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo solicitado, deberá aportar evidencia fotográfica o en video clara que respalde la reclamación.
Nota: Los productos clasificados como “no retornables” por razones de higiene o seguridad médica, no aplican para devolución, salvo por defectos de fabricación debidamente comprobados.
3. Proceso de Evaluación y Gestión
Una vez validada la solicitud y comprobado que cumple con todos los requisitos:
- Recibirá un correo de confirmación informándole que su solicitud ha sido aprobada y los pasos a seguir.
- Se coordinará con usted la modalidad de devolución del producto, ya sea mediante:
- Entrega en tienda física
- Recolección a domicilio (cuando aplique)
- Envío por mensajería a cargo del cliente o cubierto por la empresa, según el caso evaluado
- Tras la recepción y revisión del producto, se procederá a definir la resolución aplicable, la cual podrá incluir:
- Cambio por otro producto
- Crédito a favor del cliente para futuras compras
- Reembolso total o parcial, según corresponda
Importante: En caso de que la solicitud no cumpla con las condiciones aquí expuestas o las estipuladas en la Política de Devoluciones, será considerada como no procedente, y se le notificará debidamente con la justificación correspondiente.
4. Plazos de Respuesta y Resolución
El tiempo estimado para la evaluación inicial de su solicitud es de entre 2 a 5 días laborables desde su recepción. Posteriormente, el tiempo total de resolución puede variar dependiendo del método de devolución seleccionado y la complejidad del caso.
Le pedimos amablemente su comprensión y paciencia mientras procesamos su requerimiento con la atención y cuidado que merece.
5. Soporte y Canales de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su solicitud, o si desea realizar seguimiento del estado de su devolución, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo electrónico: devoluciones@sahezmedic.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 829-566-9132
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Estamos para servirle con amabilidad, responsabilidad y compromiso.
6. Compromiso de Transparencia y Servicio
En SAHEZ MEDIC, E.I.R.L. creemos en construir relaciones de confianza duradera con nuestros clientes. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio postventa eficiente, respetuoso y justo. Cada solicitud es atendida con seriedad, y nuestro equipo está debidamente capacitado para brindarle la mejor orientación en todo momento.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
SAHEZ MEDIC, E.I.R.L.
Tu aliado confiable en salud y bienestar.