COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

En SAHEZ MEDIC EIRL, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. Reconocemos la importancia de proteger sus datos personales y nos comprometemos a tratarlos de forma responsable, ética y conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. La presente Política de Privacidad establece los principios, prácticas y procedimientos adoptados por SAHEZ MEDIC EIRL. en relación con la recopilación, uso, almacenamiento, divulgación, conservación y protección de los datos personales de quienes interactúan con nosotros a través de medios físicos o digitales.  Actividad económica principal: Venta al por menor de instrumental médico, odontológico, de bioanálisis y artículos ortopédicos, incluyendo dispositivos médicos como vaporizadores, nebulizadores y equipos de masaje terapéutico. Se entiende por dato personal toda aquella información relativa a una persona física que permite su identificación, ya sea de manera directa o indirecta. Esta identificación puede lograrse mediante datos aislados o en combinación con otros elementos que razonablemente puedan vincularse a un individuo. Entre los datos personales más comunes se encuentran, entre otros: datos identificativos: nombres y apellidos, número de cédula de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, datos de contacto: dirección física y postal, número de teléfono (móvil o fijo), dirección de correo electrónico, datos biométricos: huellas dactilares, reconocimiento facial, escaneo de iris, patrones de voz u otros mecanismos únicos de identificación física o conductual, datos de localización: información geográfica proveniente de dispositivos móviles o sistemas GPS, que permite determinar la ubicación del titular en tiempo real o mediante registros históricos, datos visuales o de imagen: fotografías, grabaciones de video o imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en instalaciones físicas, identificadores técnicos: direcciones IP, identificadores únicos de dispositivos, y otros elementos que puedan asociarse al comportamiento digital del titular, información vinculada a hábitos, preferencias o historial: registros de navegación, historial de compras, formularios completados, comportamiento en redes sociales o interacciones digitales.

Asimismo, puede considerarse dato personal cualquier otra información, en cualquier formato (físico, electrónico, visual, sonoro, etc.), que pueda ser asociada razonablemente a una persona natural específica y que permita conocer, inferir o predecir aspectos de su identidad, personalidad, situación económica, salud, gustos, opiniones o estilo de vida. Dependiendo de la naturaleza de su relación con nuestra empresa, podremos recopilar las siguientes categorías de información personal: Nombres y apellidos, Cédula de identidad o pasaporte, Domicilio y dirección postal, Número de teléfono y correo electrónico, Dirección IP, Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, Páginas visitadas y tiempo de navegación, Cookies y tecnologías de rastreo, Geolocalización a través de dispositivos móviles, Modelo del dispositivo, Identificadores únicos del sistema, Versión del software, Comentarios en formularios, Preferencias de comunicación, Historial de atención al cliente, Captadas por cámaras de seguridad en nuestras instalaciones. En SAHEZ MEDIC EIRL, la recolección de datos personales se realiza a través de diversos canales, tanto físicos como digitales, en el marco de nuestras actividades comerciales, promocionales y de atención al cliente. 

La recopilación puede producirse de manera directa cuando el titular de los datos nos los proporciona voluntariamente o de forma indirecta a través de herramientas tecnológicas o plataformas de terceros. A continuación, detallamos los principales medios mediante los cuales obtenemos información personal: Recopilamos datos personales a través de formularios alojados en nuestro sitio web oficial, micrositios o aplicaciones móviles. Estos formularios pueden incluir solicitudes de contacto, cotizaciones, registros de usuario, encuestas, suscripciones a boletines informativos, solicitudes de devolución o compras en línea, entre otros. Obtenemos información personal cuando un usuario, cliente o proveedor se comunica con nosotros de manera presencial en nuestras oficinas, puntos de venta o ferias comerciales, así como mediante llamadas telefónicas para consultas, soporte técnico, atención al cliente o transacciones comerciales. Recibimos datos a través de correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), mensajería instantánea (como WhatsApp, Telegram, etc.), o cualquier otro canal digital habilitado para la atención y comunicación con los usuarios. A través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales (como Facebook, Instagram, TikTok, entre otras), podemos acceder a ciertos datos públicos del perfil del usuario o a información provista voluntariamente mediante comentarios, mensajes directos, formularios integrados o participaciones en concursos, sorteos o campañas promocionales. Nuestro sitio web utiliza cookies, balizas web, píxeles de seguimiento y tecnologías similares que permiten recopilar datos técnicos y de navegación, como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma del navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, preferencias de usuario y otros comportamientos digitales. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y optimizar el funcionamiento de nuestras plataformas. Cuando el usuario nos proporciona documentos en formato físico (por ejemplo, formularios firmados, facturas, copias de documentos de identidad, contratos o consentimientos impresos), dichos documentos pueden contener información personal que será registrada y tratada conforme a esta Política de Privacidad. En nuestras instalaciones físicas, los datos personales también pueden ser recolectados mediante sistemas de videovigilancia destinados a salvaguardar la seguridad de nuestros colaboradores, clientes y activos. Las imágenes captadas son almacenadas de forma temporal y solo se accede a ellas en caso de incidentes de seguridad, investigaciones o solicitudes autorizadas por las autoridades.

En algunos casos, podemos recibir datos personales de terceros (por ejemplo, empresas aliadas, plataformas de pago, servicios de logística o entidades públicas), siempre que estas transferencias se realicen conforme a la legislación vigente y exista una base legal para su tratamiento. Los datos personales que recopilamos a través de los diversos canales habilitados por SAHEZ MEDIC EIRL. son tratados exclusivamente para fines lícitos, legítimos, específicos y explícitos. En ningún caso serán utilizados para fines distintos a los aquí descritos sin el consentimiento previo del titular. A continuación, se detallan las principales finalidades del tratamiento: Verificación de identidad del usuario: Confirmar la autenticidad de los datos proporcionados para evitar fraudes o suplantaciones. Gestión y formalización de relaciones contractuales: Celebración, mantenimiento y seguimiento de contratos de compraventa, prestación de servicios o acuerdos comerciales. Tramitación de pedidos y entregas: Procesamiento de órdenes de compra, generación de facturas, organización logística y despacho de productos o servicios adquiridos. Atención al cliente y soporte técnico: Registro, seguimiento y respuesta a consultas, solicitudes de información, quejas, reclamos o garantías, ya sea a través de canales presenciales o virtuales.  Evaluación continua de la calidad del servicio: Realización de análisis sobre el nivel de satisfacción del cliente, eficacia de procesos internos y tiempos de respuesta. Análisis estadísticos y medición de desempeño: Uso de métricas para evaluar el comportamiento de usuarios y tendencias de consumo con fines de mejora estratégica.

 Personalización de contenidos y funcionalidades: Adaptación de la experiencia digital del usuario en función de sus preferencias, historial de navegación o comportamiento. Optimización tecnológica: Mantenimiento, mejora y actualización de nuestras plataformas digitales, sistemas informáticos, bases de datos y herramientas de atención al cliente. Difusión de contenido informativo: Envío de boletines electrónicos, comunicados, noticias relevantes y actualizaciones sobre nuestros servicios o productos. Promociones y campañas publicitarias: Divulgación de ofertas comerciales, cupones de descuento, concursos, sorteos y otras actividades orientadas a la fidelización de clientes. Invitaciones a eventos corporativos: Organización de lanzamientos de productos, ferias, charlas informativas o cualquier evento relacionado con nuestra actividad comercial. Estudios de mercado y encuestas de satisfacción: Realización de investigaciones para conocer mejor las necesidades del cliente y adaptar nuestros servicios. Prevención de actividades fraudulentas: Implementación de controles internos para detectar y evitar operaciones sospechosas, fraudes informáticos o transacciones indebidas. Cumplimiento de disposiciones fiscales, contables y tributarias: Conservación de información necesaria para declaraciones, auditorías, pagos de impuestos u otros fines legales. Colaboración con autoridades competentes: Entrega de datos personales a entidades gubernamentales, regulatorias o judiciales que lo requieran conforme a lo establecido por la ley. Cumplimiento de obligaciones contractuales con terceros: En caso de requerimientos de empresas aliadas o proveedores con los que mantenemos relaciones reguladas por contratos. En la empresa se compromete a conservar los datos personales únicamente durante el período de tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades específicas para las cuales fueron recopilados, conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad, o por los plazos requeridos por las disposiciones legales, regulatorias, contractuales o administrativas aplicables. La duración del almacenamiento de los datos dependerá de diversos factores, entre ellos: La naturaleza de los datos recolectados, La finalidad del tratamiento, El tipo de relación con el titular (cliente, proveedor, visitante, colaborador, etc.), La existencia de obligaciones legales de archivo, conservación o reporte. Para la prestación de servicios y relaciones contractuales: Los datos serán conservados mientras dure la relación comercial y por un período adicional razonable para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales, usualmente de hasta diez (10) años, conforme a los plazos establecidos por la normativa tributaria o comercial. Para comunicaciones promocionales y marketing directo: Se conservarán mientras el titular no haya revocado su consentimiento o solicitado la supresión de sus datos. Una vez revocado, se procederá a eliminar o anonimizar la información, salvo que exista otra base legal que justifique su conservación. Para fines estadísticos o de mejora operativa: los datos podrán ser conservados de forma anonimizada e irreconocible, sin posibilidad de identificación del titular, a fin de no afectar sus derechos y libertades fundamentales para cumplimiento normativo o resolución de conflictos legales: Los datos podrán conservarse por períodos más prolongados si así lo exigen procesos judiciales en curso, investigaciones internas, requerimientos de autoridades competentes o para garantizar la defensa ante eventuales reclamaciones legales. Eliminación o anonimización segura: Una vez vencido el plazo de conservación o cuando ya no exista una base legal o legítima para mantener los datos personales, estos serán: Eliminados de manera segura, utilizando procedimientos técnicos que imposibiliten su recuperación total o parcial.nAnonimizados, en caso de requerirse para análisis estadísticos u operativos, eliminando cualquier elemento que permita identificar al titular. SAHEZ MEDIC EIRL. se compromete a aplicar prácticas de destrucción y depuración de datos conforme a los más altos estándares de seguridad de la información y a los principios de minimización, proporcionalidad y responsabilidad proactiva.  Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personales, ectificar datos incorrectos o desactualizados, cancelar o suprimir datos innecesarios, oponerse al tratamiento para fines específicos, limitar temporalmente el tratamiento, revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, para ejercer estos derechos, puede remitir una solicitud a través del correo electrónico oficial o mediante carta física dirigida a nuestra sede. SAHEZ MEDIC EIRL. adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales.

Estas medidas incluyen: Encriptación de información sensible, olíticas internas de acceso restringido, uditorías periódicas, control biométrico o contraseñas robustas, capacitación continua al personal. Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos: Cuando sea necesario para la ejecución de servicios contratados con proveedores (por ejemplo, servicios de logística, facturación o análisis de datos), si una autoridad competente lo requiere en virtud de un procedimiento legal, ajo convenios con encargados de tratamiento que garanticen la confidencialidad y seguridad de los datos, no realizamos transferencias internacionales de datos, salvo cuando el país receptor garantice un nivel adecuado de protección. Utilizamos cookies para: mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, ofrecer contenidos y anuncios personalizados, usted puede configurar su navegador para rechazar, permitir o eliminar las cookies. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies en el sitio web oficial. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web oficial y entrarán en vigor desde su publicación. Le recomendamos consultar esta sección periódicamente para mantenerse informado. Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con sus datos personales.

Fecha de entrada en vigor: 29 de mayo de 2024